Servicepolitik
Sidst opdateret: 15. oktober 2025
1. Service Oversigt
Hos CosyPairly er vi dedikerede til at levere exceptionel service for alle dine sokkebehov. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og tjenester.
2. Kundeservice
2.1 Kontaktmuligheder
- E-mail: ask@cosypairly.com
- Telefon: +4586123291
- Adresse: Fuglesangs Allé 4, 8210 Aarhus, Danmark
2.2 Åbningstider
Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:
- Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
- Lørdag: 10:00 - 14:00
- Søndag: Lukket
3. Reparationsservice
3.1 Tilgængelige Services
- Sokkereparation
- Hælforstærkning
- Tåforstærkning
- Elastikudskiftning
- Generel vedligeholdelse
3.2 Servicetidsrammer
Standard reparationsservice kræver typisk:
- Vurdering: 1-2 arbejdsdage
- Mindre reparationer: 2-3 arbejdsdage
- Større reparationer: 5-7 arbejdsdage
4. Garantiservice
4.1 Standardgaranti
Alle nye sokker købt hos CosyPairly kommer med:
- 30 dages tilfredshedsgaranti
- 90 dages garanti mod fabrikationsfejl
- Gratis udskiftning ved produktionsfejl (rapporteret inden for 7 dage efter køb)
4.2 Udvidet Garanti
Valgfri udvidet garantiservice inkluderer:
- 12 måneders udvidet beskyttelse
- Prioriteret reparationsservice
- Rabat på fremtidige reparationer
5. Kvalitetssikring
Vores forpligtelse til kvalitet omfatter:
- Professionel vurdering af alle reparationer
- Kvalitetstestning før returnering
- Fotodokumentation af reparationer
- Tilfredshedsgaranti på alle services
- Opfølgende kvalitetskontrol
6. Serviceanmodninger
6.1 Sådan Anmoder Du Om Service
- Kontakt vores supportteam via telefon eller e-mail
- Beskriv den ønskede service
- Modtag en foreløbig vurdering
- Planlæg serviceaftale efter behov
- Godkend servicetilbud
6.2 Påkrævet Information
- Sokketype og mærke
- Købsdato og -sted
- Detaljeret beskrivelse af problemer
- Fotos af beskadigede områder
- Ønsket servicetidsramme
7. Servicegarantier
Vi står bag vores services med:
- 30 dages garanti på reparationer
- Tilfredshedsgaranti
- Prismatch på sammenlignelige services
- Professionelt håndværk
- Ægte materialer og dele
8. Opdateringer til Servicepolitik
CosyPairly forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.
For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.